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Technicien Hotline

Location Viroflay, Île-de-France Region Date posted September 21, 2024 Job ID 17446
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Le Poste
Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l’instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Hotline (H/F) pour un CDI – basé à Viroflay au sein d’une équipe de 3 techniciens spécialisés dans de matériel de pesage et d’encaissement de la branche du commerce de détail.
Il/elle a pour mission principale de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste. Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques).

Rattaché(e) au responsable pole support, vous êtes chargés de :
  • Assurer l’assistance à distance à partir des connaissances acquises et des diverses documentations disponibles,
  • Recueillir les informations nécessaires et essentielles au bon traitement administratif des demandes client.
  • Rechercher les solutions permettant de résoudre les demandes et les problématiques rencontrées,
  • Enregistrer les demandes entrantes dans le CRM afin de pouvoir avoir une traçabilité des actions effectuées et assurer ainsi une analyse de l’activité grâce aux indicateurs clés de performance,
  • Recueillir les besoins des clients, en produits, accessoires, pièces détachées afin de les orienter vers un ingénieur commercial/ITC ou un Consultant et finaliser ainsi les ventes,
  • Promouvoir auprès des clients les prestations de services commercialisées,
  • Gestion de la qualité de la documentation (envoyer les modes d’emploi aux clients, faire remonter les erreurs (prix, références, libellés,) dans les documentations et bases de données.

Profil recherché
  • Formation initiale Technique et/ou informatique
  • Expérience de 1 à 2 ans dans le service après-vente si possible
  • Bon niveau d'anglais technique
  • Maîtrise des outils et process bureautiques
  • Sens du service clients

Notre offre
Nous vous proposons :
  • d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
  • Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
  • Un package de salaire compétitif
  • La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
À propos de Mettler Toledo
METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision etdes services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nosapplications en matière de laboratoire, d’analyse industrielle, de contrôle industriel,d’inspection de produits et de commerce. Notre réseau de points de vente et de maintenanceest l’un des plus étendus du secteur. Nos produits sont vendus dans plus de 140 pays, et nousassurons une présence directe dans environ 40 pays. Pour plus d’informations, rendez-voussur www.mt.com.
Egalité des chances dans l'emploi
Nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous prenons en considération l’emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, des informations génétiques ou de toute autre classification protégée. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d’égalité des chances en matière d’emploi.
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