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Chargé d'appels (H/F)

Location Viroflay, Île-de-France Region Date posted September 25, 2024 Job ID 17510
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Le Poste
Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l’instrumentation, recherche pour sa division Service un chargé d’appels H/F) pour un CDI – basé à Viroflay.

Les missions seront les suivantes :

-  Réceptionner des demandes clients (appels/mails)

-  Qualifier les demandes en traitant des customer request sur SAP : déterminer le profil client, la gamme de produit, le type de contrat, le secteur géographique.

- Traiter la demande du client : 
  • Ouvrir les missions sur SAP pour le Repair ; 
  • Etablir des devis de réparation ; 
  • Rappeler le client si nécessaire; 
  • Transférer les demandes aux services concernés via Interaction Center ou Outlook (pour les services qui ne travaillent pas dans Interaction Center) ; Suivre les dossiers via SAP et Interaction Center ; 
  • Demander la création d'installation et la création de site sur SAP si nécessaire.

Profil recherché
  • Formation accueil ou administration
  • Expérience de 1 à 2 ans dans le service après-vente
  • Bon relationnel : capacité d’accueil, d’écoute du client et réactivité,
  • Ponctualité et rigueur
  • Maîtrise des outils et process bureautiques
  • Sens du service clients

Notre offre
Nous vous proposons :
  • d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
  • Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
  • Un package de salaire compétitif
  • La possibilité selon les emplois de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
À propos de Mettler Toledo
METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision etdes services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nosapplications en matière de laboratoire, d’analyse industrielle, de contrôle industriel,d’inspection de produits et de commerce. Notre réseau de points de vente et de maintenanceest l’un des plus étendus du secteur. Nos produits sont vendus dans plus de 140 pays, et nousassurons une présence directe dans environ 40 pays. Pour plus d’informations, rendez-voussur www.mt.com.
Egalité des chances dans l'emploi
Nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous prenons en considération l’emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, des informations génétiques ou de toute autre classification protégée. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d’égalité des chances en matière d’emploi.
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