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【東京】カスタマーサービスサポートスケジューラー‐技術サービス事業部

Location Tokyo, Tokyo Date posted January 07, 2025 Job ID 18281
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職務役割
SUMMARY (Scope of Role)/仕事の概要（職務範囲）
担当地域、或いはセグメントのフィールドエンジニアが最も効率的な現地オペレーションが可能になるようにスケジュール調整を行う。代理店やエンドユーザーと直接折衝を行いフィールドエンジニアのスケジュールを確定し、売上と利益の最大化を追求する。各案件で必要なサービスパーツの手配にも関与し、フィールドエンジニアが万全の準備を整えて現地作業ができるようサポートする。

ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES/主な職務と責任
• インサイドサービスセールス（Inside SVC Sales）、Service Administration と緊密に連携し、2～3 ヶ月先迄のサービス受注案件を確実に把握する（未受注案件であっても、定期性の高い案件は実施時期を事前に把握する）
• 10 名程度のフィールドエンジニアのスケジュールを担当し、定期点検案件などを適切に配分する
• フィールドエンジニアのスキルを把握し、案件の難易度に合ったエンジニアをアサインし現地に派遣する
• 各担当フィールドエンジニアに当該案件情報（機器台数、設置場所、サービス内容など）を的確にシェアする
• 各担当フィールドエンジニアにエンドユーザーの適切なコンタクト情報（担当者氏名、TEL 番号、メールアドレスなど）をタイムリーに提供する
• 担当地域やセグメントのリーダーにテリトリー分割の適正化、各エンジニアの稼働状況（休暇取得や出張日数など）を共有、アドバイスなどを行う
• 突発案件にも適切に対応し、お客様満足の最大化と売上のバランスを保つ
• 提供されるリポートやダッシュボードを活用し、担当チーム及びチームメンバーのパフォーマンスを把握する
• SalesForce Scheduling Tool を高度利用し、フィールドエンジニアだけでなく自分自身の業務を効率的に遂行する
• 業務を通じて得られる情報は当該地域のリーダーや、Inside SVC Sales と共有し、適切なデータベースにタイムリーに入力する
• 顧客が抱えている問題、課題に対して解決策を提供し、必要に応じてエスカレーションする
• 他のチームと横断的にサービスアドミニストレーション、サービスセールス、ビジネス開発の分野で協働する
必要なスキルと経験
EDUCATION, EXPERIENCE/学歴や職務経験
• 高校卒業以上、大学卒が望ましい
• アドミニストレーション（種々の事務処理）、或いはそれに準ずる経験
• 理化学系代理店での営業経験など

SKILLS, COMPETENCE /スキル、コンピテンス
• サービスエンジニアとしての経験があれば尚良
• 技術系業務で顧客対応できるスキル
• B2B で顧客と折衝するスキル
• SAP などの CRM のオペレーションスキル
• サービスビジネスの的確な理解
• チームを率いた経験があれば尚良
• ビジネスレベルの英語力があれば尚良

語学
・英語：入社時点では不問。学習意欲があればプラス。（資料やツールなど英語に接する機会は多いです）
・日本語：母国語レベル（読み書き含め、極めて流暢な方）
私たちが提供できるもの
【給与】
固定給：400万円～550万円
別途＋5％（オンターゲット）ボーナスあり

【福利厚生等】
・社会保険：健康保険、厚生年金、労働保険、雇用保険
・福利厚生：退職金前払い制度（確定拠出年金の選択可）、福利厚生倶 楽部、財形貯蓄、総合福祉団体定期保険、健康
・メンタルヘルス電話 相談、慶弔時休暇、慶弔事金、永年勤続表彰 ・定年：62歳（65歳まで再雇用制度あり）
・教育研修：英語学習、海外での製品トレーニング、社内職種別研修、マネジャー研修、各種Eラーニング

【諸手当】
出張手当、休日移動手当、単身赴任手当、 退職職金前払い（年俸の約7％）

【就業場所】
根津本社
MTについて
METTLER TOLEDO is a global leader in precision instruments and services. We are renowned for innovation and quality across laboratory, process analytics, industrial, product inspection, and retailing applications. Our sales and service network is one of the most extensive in the industry. Our products are sold in more than 140 countries, and we have a direct presence in approximately 40 countries. For more information, please visit www.mt.com.
EEO Statement
We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We give consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other protected classification. You can find more details in our Equal Employment Opportunity Policy.
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