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【東京】カスタマーサービスサポートスケジューラー‐技術サービス事業部

Location Tokyo, Préfecture de Tokyo Date de publication January 07, 2025 ID de l'offre 18281
職務役割
SUMMARY (Scope of Role)/仕事の概要(職務範囲)
担当地域、或いはセグメントのフィールドエンジニアが最も効率的な現地オペレーションが可能になるようにスケジュール調整を行う。代理店やエンドユーザーと直接折衝を行いフィールドエンジニアのスケジュールを確定し、売上と利益の最大化を追求する。各案件で必要なサービスパーツの手配にも関与し、フィールドエンジニアが万全の準備を整えて現地作業ができるようサポートする。

ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES/主な職務と責任
• インサイドサービスセールス(Inside SVC Sales)、Service Administration と緊密に連携し、2~3 ヶ月先迄のサービス受注案件を確実に把握する(未受注案件であっても、定期性の高い案件は実施時期を事前に把握する)
• 10 名程度のフィールドエンジニアのスケジュールを担当し、定期点検案件などを適切に配分する
• フィールドエンジニアのスキルを把握し、案件の難易度に合ったエンジニアをアサインし現地に派遣する
• 各担当フィールドエンジニアに当該案件情報(機器台数、設置場所、サービス内容など)を的確にシェアする
• 各担当フィールドエンジニアにエンドユーザーの適切なコンタクト情報(担当者氏名、TEL 番号、メールアドレスなど)をタイムリーに提供する
• 担当地域やセグメントのリーダーにテリトリー分割の適正化、各エンジニアの稼働状況(休暇取得や出張日数など)を共有、アドバイスなどを行う
• 突発案件にも適切に対応し、お客様満足の最大化と売上のバランスを保つ
• 提供されるリポートやダッシュボードを活用し、担当チーム及びチームメンバーのパフォーマンスを把握する
• SalesForce Scheduling Tool を高度利用し、フィールドエンジニアだけでなく自分自身の業務を効率的に遂行する
• 業務を通じて得られる情報は当該地域のリーダーや、Inside SVC Sales と共有し、適切なデータベースにタイムリーに入力する
• 顧客が抱えている問題、課題に対して解決策を提供し、必要に応じてエスカレーションする
• 他のチームと横断的にサービスアドミニストレーション、サービスセールス、ビジネス開発の分野で協働する
必要なスキルと経験
EDUCATION, EXPERIENCE/学歴や職務経験
• 高校卒業以上、大学卒が望ましい
• アドミニストレーション(種々の事務処理)、或いはそれに準ずる経験
• 理化学系代理店での営業経験など

SKILLS, COMPETENCE /スキル、コンピテンス
• サービスエンジニアとしての経験があれば尚良
• 技術系業務で顧客対応できるスキル
• B2B で顧客と折衝するスキル
• SAP などの CRM のオペレーションスキル
• サービスビジネスの的確な理解
• チームを率いた経験があれば尚良
• ビジネスレベルの英語力があれば尚良

語学
・英語:入社時点では不問。学習意欲があればプラス。(資料やツールなど英語に接する機会は多いです)
・日本語:母国語レベル(読み書き含め、極めて流暢な方)
私たちが提供できるもの
【給与】
固定給:400万円~550万円
別途+5%(オンターゲット)ボーナスあり

【福利厚生等】
・社会保険:健康保険、厚生年金、労働保険、雇用保険
・福利厚生:退職金前払い制度(確定拠出年金の選択可)、福利厚生倶 楽部、財形貯蓄、総合福祉団体定期保険、健康
・メンタルヘルス電話 相談、慶弔時休暇、慶弔事金、永年勤続表彰 ・定年:62歳(65歳まで再雇用制度あり)
・教育研修:英語学習、海外での製品トレーニング、社内職種別研修、マネジャー研修、各種Eラーニング

【諸手当】
出張手当、休日移動手当、単身赴任手当、 退職職金前払い(年俸の約7%)

【就業場所】
根津本社
MTについて
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EEO Statement
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