Service Support Coordinator
Lokalizacja Royston, Anglia, Wielka Brytania Data publikacji 14.lipca. 2026 Identyfikator oferty 22592- Serve as the primary, calm and professional contact for customers reporting faults or service requests across all channels, managing expectations from first report through to resolution.
- Communicate empathetically and clearly with timely, proactive status updates and follow‑up to restore confidence and ensure satisfactory closure.
- Maintain and operate an organised escalation path for complex, urgent, or high-profile customer incidents.
- Maintain and update BOMs, parts lists and service kits for Safeline X‑ray (SLXR) equipment, and issue parts requests while coordinating dispatch and logistics with internal supply chain and depot teams.
- Provide first‑line diagnostic triage to field engineers and customers—collecting key symptoms, error codes and relevant media—and route issues to the right specialists without performing detailed root‑cause analysis.
- Capture customer feedback and provide clear summaries to internal stakeholders to drive improvements in product performance, documentation, and service delivery.
- Suggest workflow and communication improvements that enhance customer satisfaction and team efficiency.
- Collaborate closely with field service teams, supply chain, product quality, and engineering to ensure coordinated and effective customer responses.
- Promote a customer-first mindset across all support touchpoints and represent the customer perspective in internal forums.
- Experience in a fast-paced customer support or service coordination role.
- Highly organised with strong communication skills is essential.
- Experience working with international customers, ideally within an engineering or manufacturing environment.
- Proven experience managing customer communications end-to-end, including escalation handling and follow-up.
- Results-oriented with a continual improvement mindset.
- Comprehensive benefits – including annual bonus scheme, 25 days annual leave + bank holidays
- Strong Work-Life Balance – enhanced policies, focus on employee wellbeing, employee engagement events, early finish on Fridays
- Global Exposure – work with international stakeholders and teams across METTLER TOLEDO's global network
- Inclusive Culture – thrive in an environment that values authenticity, diversity, and inclusion.
- Career Progression – learn from industry experts, enhance existing skills, benefit from our commitment to training and development.
Poznaj METTLER TOLEDO
Zobacz “dzień z życia” pracownika METTLER TOLEDO. Niezależnie od tego gdzie pracujesz, wszędzie poczujesz dobrą atmosferę. METTLER TOLEDO może być dokładnie tym, gdzie Twoje miejsce.
Zostańmy w kontakcie
Dołącz do naszej Społeczności Talentów i otrzymuj spersonalizowane informacje o aktualnie otwartych procesach rekrutacyjnych.
METTLER TOLEDO jest pracodawcą oferującym równe szanse i ceniącym różnorodność.
Zabraniamy dyskryminacji ze strony pracowników, przełożonych oraz współpracowników, ze względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, płeć (w tym zmianę płci, obowiązki rodzinne, stan cywilny, związek partnerski, ciążę, poród, tożsamość lub ekspresję płciową oraz orientację
seksualną), religię, wiek, pochodzenie narodowe lub przodków, obywatelstwo, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, informacje genetyczne, status powołania militarnego, przekonania polityczne, korzystanie z praw do wolności zrzeszania się lub wszelkie inne kategorie/cechy, o których mowa w obowiązujących przepisach prawa.
Zapoznaj się z naszą polityką równych szans w zatrudnieniu.
METTLER TOLEDO dokłada wszelkich starań, aby strona www.mt.com były dostępne dla wszystkich użytkowników. Jeśli chcesz skontaktować się z nami w sprawie dostępności naszej strony internetowej lub potrzebujesz pomocy, aby dokończyć proces aplikowania na ofertę pracy, skontaktuj się z nami pod adresem EEO@mt.com.