Je bent verantwoordelijk voor drie teams die samen zorgen voor een snelle en effectieve ondersteuning van onze klanten namelijk Call Entry, Remote Helpdesk Services en Software Support. 

Alle binnenkomende telefoongesprekken van klanten komen binnen via de afdeling Call Entry. Dit team vormt het eerste aanspreekpunt van de organisatie en zorgt ervoor dat klanten snel worden doorverbonden met de juiste afdeling en / of collega. 

Wanneer er sprake is van een technische storing of supportvraag, wordt het verzoek opgepakt door het Helpdeskteam. Zij ondersteunen klanten en field service engineers bij storingen en vragen rondom het gebruik van Mettler-Toledo apparatuur. Wanneer het om een software gerelateerd probleem gaat, schakelen zij direct met een van de Software Consultants. 

Dit vormt het derde team binnen jouw verantwoordelijkheid. Deze ervaren specialisten ondersteunen onze klanten bij de softwareoplossingen van Mettler-Toledo die draaien in combinatie met onze hardware. Veel klanten maken hier al gebruik van, maar dit is ook een snelgroeiend onderdeel van onze dienstverlening. Door deze groei en de relatief nieuwe teamsamenstelling ligt er een mooie uitdaging om dit onderdeel, net als de helpdesk, verder te ontwikkelen en processen verder te stroomlijnen. Samen met jouw team zorg je voor een efficiënte en professionele supportorganisatie waarbij snelle probleemoplossing en klanttevredenheid centraal staan. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Service, Planning en Service Sales en ondersteunt indirect ook onze field service engineers.

Van de supermarkt en apotheker om de hoek tot fabrikanten in de voedingsmiddelenindustrie en laboratoria: overal waar de nauwkeurigheid van weeggegevens en betrouwbaarheid van analyses essentieel zijn, speelt METTLER TOLEDO een belangrijke rol. Met vestigingen in meer dan 100 landen en ruim 15.000 collega’s leveren wij precisie-instrumenten en -diensten voor tal van toepassingen binnen onderzoek en ontwikkeling, kwaliteitscontrole, productie, logistiek en retail aan klanten over de hele wereld.

Vanuit Tiel en Brussel zijn we verantwoordelijk voor het ontwerp, de distributie én de service van kwalitatief hoogwaardige apparatuur en diensten in de Benelux. Ons doel? In ons vakgebied de beste zijn en altijd de juiste kwaliteit bieden, onder andere door iedere klant vakkundig te adviseren bij de specifieke toepassing van onze producten en systemen. Daarbij maken wij gebruik van onze jarenlange praktijkervaring, knowhow en specialisten op een breed terrein.

Wil je meer weten over METTLER TOLEDO? Check dan ons bedrijfsprofiel.

Wereldwijd innovatief: daar staan we voor bij METTLER TOLEDO. Om onze doelstellingen te realiseren, werken we met collega’s over de hele wereld samen. Onze medewerkers staan centraal; iedere collega zorgt er immers voor dat onze organisatie overal ter wereld goed kan concurreren. 

We willen dan ook een betrokken werkgever zijn voor iedereen. Daarom promoten we wereldwijd gelijke kansen en hechten we grote waarde aan diversiteit in onze teams op basis van zakelijke achtergrond, expertise, geslacht en afkomst. Benieuwd naar onze inzet op het gebied van duurzaamheid, diversiteit en gelijke kansen? Lees meer over onze cultuur, visie en waarden.