Technical Applications Support Supervisor
Lokalizacja Billerica, Massachusetts, Stany Zjednoczone Data publikacji 19.grudnia. 2025 Identyfikator oferty 20793 Przedział wynagrodzenia $90,000 - $120,000- Leading, coaching, and developing the Technical Support team, setting clear expectations, and fostering accountability, technical excellence, and continuous learning.
- Serving as a senior-level technical resource and escalation point for complex cases involving Process Analytics instrumentation, transmitters, sensors, and analyzers.
- Establishing and maintaining a robust case management program using SAP CRM to ensure accurate documentation, effective workflow, and data-driven performance tracking.
- Evaluating current support workflows and implementing structural improvements to enhance efficiency, communication, and customer satisfaction.
- Partnering with Product Managers to identify systemic product or application issues, supporting corrective actions and feedback loops to R&D and Global Product Management.
- Contributing to the creation and maintenance of technical documentation, FAQs, and knowledge-based content to improve internal knowledge sharing and first-call resolution.
- Utilizing metrics and KPIs to measure team performance, identify bottlenecks, and guide process improvement initiatives.
- Degree in engineering, life sciences, chemistry, or related technical field; or equivalent work experience.
- 5-8 years in a technical support or field service role would be ideal. Must include 2+ years in a supervisory or team-lead capacity.
- Deep technical knowledge of Process Analytics technologies, including pH, dissolved oxygen, conductivity, TOC, gas analysis, and online analyzers for sodium and silica.
- Proven ability to design, implement, and manage case management systems and workflows.
- Experience with SAP is highly preferred.
- Strong analytical and troubleshooting skills, with experience conducting root cause analyses and implementing process improvements.
- Medical, dental and vision care coverage and a 401(k) savings plan with company matching – all starting on date of hire
- Tuition reimbursement, educational matching gift program, perks and discounts
- Parental and caregiver leave programs
- All the usual benefits such as paid time off, flexible spending, short-and long-term disability, basic life insurance, business travel insurance, Employee Assistance Program, and domestic partner benefits
- Global market strength and worldwide leadership in precision instrumentation
- A brand name that is identified worldwide with precision, quality, and innovation
- Thousands of patents, design and innovation awards across the Mettler Toledo
- Global recognition for the quality of our products and services
- $90,000 - $120,000 per year
The Process Analytics division within METTLER TOLEDO (www.mt.com/pro) produces analytical measurement solutions for industrial manufacturing processes, allowing manufacturing companies to better control their production through at-line, on-line or in-line analytical measurements. We have over 60 years of experience as a leader in the industry of liquid process analytics and ultrapure water analytics. In addition to water analytics, MTPRO also offers a portfolio of sensors for gas process analytics.
Product applications include:
- Measurement of pH and dissolved oxygen in biopharmaceutical and biotech fermentation processes.
- Measurement of conductivity and pH in a range of chemical applications.
- Measurement of turbidity, CO2 and O2 in beer production.
Our high value products are produced in Billerica, Massachusetts US, Switzerland, and China, and sold by Mettler-Toledo Market Organizations (MOs) worldwide.
Poznaj METTLER TOLEDO
Zobacz “dzień z życia” pracownika METTLER TOLEDO. Niezależnie od tego gdzie pracujesz, wszędzie poczujesz dobrą atmosferę. METTLER TOLEDO może być dokładnie tym, gdzie Twoje miejsce.
Zostańmy w kontakcie
Dołącz do naszej Społeczności Talentów i otrzymuj spersonalizowane informacje o aktualnie otwartych procesach rekrutacyjnych.
METTLER TOLEDO jest pracodawcą oferującym równe szanse i ceniącym różnorodność.
Zabraniamy dyskryminacji ze strony pracowników, przełożonych oraz współpracowników, ze względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, płeć (w tym zmianę płci, obowiązki rodzinne, stan cywilny, związek partnerski, ciążę, poród, tożsamość lub ekspresję płciową oraz orientację
seksualną), religię, wiek, pochodzenie narodowe lub przodków, obywatelstwo, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, informacje genetyczne, status powołania militarnego, przekonania polityczne, korzystanie z praw do wolności zrzeszania się lub wszelkie inne kategorie/cechy, o których mowa w obowiązujących przepisach prawa.
Zapoznaj się z naszą polityką równych szans w zatrudnieniu.
METTLER TOLEDO dokłada wszelkich starań, aby strona www.mt.com były dostępne dla wszystkich użytkowników. Jeśli chcesz skontaktować się z nami w sprawie dostępności naszej strony internetowej lub potrzebujesz pomocy, aby dokończyć proces aplikowania na ofertę pracy, skontaktuj się z nami pod adresem EEO@mt.com.