Hiring Customer Care Dispatcher _ Mumbai location
Location Bombay, Maharashtra Date de publication January 10, 2025 ID de l'offre 18425- Customer inbound calls dispatch thru SFDC. Align with customers for Unplanned paid jobs for Field Service Engineer visit.
- Service Engineers planning & scheduling for unplanned service orders
- Manage intra-call status updates and escalation process with field management
- Should have know-how of the geographic territory or have ability to learn geographic coverage and travel time for engineers
- Measurement of Service Quality Parameters – Response Time (RT), Uptime, TAT (turnaround time), FTFR (First time First resolution) etc,
- Responsible for Customer Satisfaction / NPS
- Align with Contract SLA & find solution to support customer
- Fill Service Engineers' schedule for optimum utilization
- To manage Unplanned Service jobs by closely working with Field Service Technicians and alignment with customers.
- Diploma, BSc in Instrumentation/Electronics/Electrical or BCom
- Excellent Writing & Speaking Skills
- Good Negotiator & experience of conflict management
- Basic knowledge of Excel & PowerPoint.
- Overall and Specific Experience: Freshers or upto 2 yrs Experience with SAP CRM/call management / SFDC experience preferred
- One Team" that thrives on collaboration and innovation
- Opportunities to work with Global teams
- An open, fair and inclusive environment
- Multitude of learning and growth opportunities
- Medical insurance for you & your family, with access to Telemedicine application
- A brand name that is identified worldwide with precision, quality, and innovation.
En savoir plus sur METTLER TOLEDO
Jetez un coup d'œil à une « journée dans la vie » d'un employé de METTLER TOLEDO. Quel que soit l'endroit où vous travaillez dans cette entreprise, l'esprit d'équipe transparaît. METTLER TOLEDO est peut-être exactement là où vous appartenez.
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- Hiring Service Scheduler for Mumbai location Bombay, Inde 01/10/2025
- Hiring for Service Dispatcher role (Temp) Mumbai location Bombay, Inde 01/09/2025
- Associate- Collections Bombay, Inde 12/18/2024
- Associate - AR Collections - PIUS Bombay, Inde 10/01/2024
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