Teamleiter:in Service Support
Location Giesen, Lower Saxony Date posted November 19, 2024 Job ID 17907Ihre Aufgaben
Sie leiten das 6-köpfige Team der Serviceline. Mit Ihrer zielorientierten, strukturierten Arbeitsweise und ausgeprägten Kommunikationsstärke vernetzen Sie sich mit allen Stakeholdern und stellen sicher, dass Kundenanliegen schnell und professionell bearbeitet werden.
Als Teamleiter:in leisten Sie einen essentiellen Beitrag, die Planungsprozesse für Technikereinsätze zu verbessern und die Servicequalität zu erhöhen. Verstärken Sie unser Team, heben Sie unsere Serviceplanung auf ein höheres Qualitätslevel und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Ihre Aufgaben beinhalten im Detail:
- Sicherstellen der Einhaltung der Service-Level: Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch fristgerechte und qualitativ hochwertige Serviceleistungen.
- Proaktive Bearbeitung aller Serviceeinsätze: Effiziente Planung und Durchführung von geplanten sowie ungeplanten Einsätzen.
- Monitoring und Entwicklung von KPIs: Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Optimierung der Planungs- und Serviceaktivitäten.
- Optimierung der Serviceeinsätze: Analyse und Verbesserung der Routenplanung, Reaktionszeiten und Skill Level Management.
- Regelmäßige Kundenkommunikation: Proaktive Rückmeldungen an Kunden und Aufrechterhaltung des Kontakts, auch bei offenen Fragen.
- Weiterentwicklung des 6-köpfigen Teams: Förderung technischer Skills, Nutzung von Tools und Verbesserung der Kundenkommunikation.
- Mitarbeit an Prozessverbesserungen: Aktive Teilnahme an Projekten zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Übergabeprozesse.
Ihr Profil
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung u.a. als Industriekauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Logistikdienstleistung oder Lagerlogistik, Industrieelektroniker: in, Mechatroniker:in, Mechaniker:in o.ä.
- Erfahrungen: Berufserfahrung in kaufmännischen Tätigkeiten und/oder in der Verplanung von Servicetechnikern eines Unternehmens u.a. im Sondermaschinenbau, in der Verpackungsindustrie etc.
- IT-Kenntnisse: Gute Kenntnisse in MS Office, SAP und/oder Sales Force-Kenntnisse sind ein Plus.
- Sprachen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Unser Angebot
- Sicherheit & Karrierechancen: Wir sind Marktführer in einer krisensicheren Wachstumsbranche. Damit Sie in Ihrer Rolle erfolgreich sind, legen wir großen Wert auf eine umfassende Einarbeitung: eLearnings, eDemos, Classroom Trainings, Kennenlernen funktionsübergreifender Abteilungen wie bspw. Customer Support etc..
- Attraktives Vergütungspaket: unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, Basisgehalt + Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen/einer betrieblichen Altersversorgung des Mitarbeiters, Kinderbetreuungszuschuss, 30 Tage Urlaub/Jahr, Job-Rad, Angebote zur Gesundheitsvorsorge, Kantine, kostenloses Obst/Wasser/Kaffee und freie Parkplätze direkt vor der Tür.
- Eigenverantwortung & WIR-Gefühl: Direkte Berichtslinie zum Head of Service Produktinspektion, kurze Entscheidungswege, angenehmes Arbeitsklima, regelmäßige Teamevents.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung durch eine moderne Learning Plattform sowie kontinuierliche Classroom Trainings in den Bereichen Service, Self Management etc. Durch spannende Zusatzprojekte in angrenzenden Bereichen wie z.B.: Sales, Produktmanagement können Sie sich persönlich weiterentwickeln.
Das klingt spannend, aber Sie erfüllen nicht alle Anforderungen? Dann lassen Sie uns trotzdem sprechen. Für Fragen steht Ihnen Maren Miksch-Rühl unter maren.miksch-ruehl@mt.com zur Verfügung.
Oder Sie BEWERBEN SICH direkt, einfach und schnell über unser Onlineportal – Wir freuen uns auf Sie!
Über Mettler Toledo
METTLER TOLEDO ist ein weltweit führender Anbieter von Präzisionsinstrumenten und Dienstleistungen. In Labor-, Prozessanalytik-, Industrie-, Produktinspektions- und Einzelhandelsanwendungen sind wir bekannt für Innovation und Qualität. Unser Vertriebs-und Servicenetzwerk zählt zu den umfangreichsten der Branche. Unsere Produkte werden in mehr als 140 Ländern verkauft, und wir sind unmittelbar in ca. 40 Ländern präsent. Weitere Informationen finden Sie unter www.mt.com.
Chancengleichheit
Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir ermöglichen die Beschäftigung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Klassifizierung. Wenn Sie weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten als Bewerber (m/w/d) wünschen, klicken Sie bitte hier.
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