Hiring Customer Care Dispatcher _ Mumbai location
Location Mumbai, State of Mahārāshtra Veröffentlichungsdatum January 10, 2025 Anzeigen-ID 18425- Customer inbound calls dispatch thru SFDC. Align with customers for Unplanned paid jobs for Field Service Engineer visit.
- Service Engineers planning & scheduling for unplanned service orders
- Manage intra-call status updates and escalation process with field management
- Should have know-how of the geographic territory or have ability to learn geographic coverage and travel time for engineers
- Measurement of Service Quality Parameters – Response Time (RT), Uptime, TAT (turnaround time), FTFR (First time First resolution) etc,
- Responsible for Customer Satisfaction / NPS
- Align with Contract SLA & find solution to support customer
- Fill Service Engineers' schedule for optimum utilization
- To manage Unplanned Service jobs by closely working with Field Service Technicians and alignment with customers.
- Diploma, BSc in Instrumentation/Electronics/Electrical or BCom
- Excellent Writing & Speaking Skills
- Good Negotiator & experience of conflict management
- Basic knowledge of Excel & PowerPoint.
- Overall and Specific Experience: Freshers or upto 2 yrs Experience with SAP CRM/call management / SFDC experience preferred
- One Team" that thrives on collaboration and innovation
- Opportunities to work with Global teams
- An open, fair and inclusive environment
- Multitude of learning and growth opportunities
- Medical insurance for you & your family, with access to Telemedicine application
- A brand name that is identified worldwide with precision, quality, and innovation.
Lernen Sie METTLER TOLEDO kennen.
Werfen Sie einen Blick auf “Einen Tag im Leben eines Mitarbeiters von METTLER TOLEDO”. Egal, wo Sie in diesem Unternehmen arbeiten, die Teamatmosphäre ist immer spürbar. METTLER TOLEDO ist vielleicht genau das, wo Sie hingehören.
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- Hiring Service Scheduler for Mumbai location Mumbai, Indien 01/10/2025
- Hiring for Service Dispatcher role (Temp) Mumbai location Mumbai, Indien 01/09/2025
- Associate- Collections Mumbai, Indien 12/18/2024
- Associate - AR Collections - PIUS Mumbai, Indien 10/01/2024
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